이   름     디에스소프트
홈페이지     http://www.dssoft.co.kr
제   목     전화상담 제한 및 AS유료화 안내


안녕하세요, 디에스소프트입니다.

모두가 어려운 상황에서 그동안 디에스소프트사를 아껴주시고, 사용해 주신 고객님들께 죄송한 말을 전하게 되어 안타까운 마음을 금할 길 없습니다.
저희 디에스소프트사는 사용자들께 보다나은 서비스를 제공하기 위하여 노력하고 있으나, 사용자 분들의 기초적인 사용법, 기초적인 환경설정법 등에 대한 중복질문을 전화로 응대해 드리게 되니 정작 급한 자료복구 문제나 신규 프로그램 구입자에 대한 상담 업무가 원활하게 이루어지지 않고 있습니다.

이에 저희 디에스소프트사는 전화 상담업무에 대해 제한을 하려고 합니다.
금번의 이러한 결정을 알려 드리게 되어 정말 죄송하게 생각합니다.

전화상담 업무 제한 및 AS 및 원격서비스 유료화 공지

자세한 사항은 아래와 같습니다.

안내해 드렸듯이 홈페이지 활용을 습관화 해 주세요.
처음 사용하기 전 도움말과 환경설정을 한번만 읽어보셔도 일반적인 문제는 해결될 것이라
생각됩니다.

1. 유지보수, 웹버전 미가입 고객님 (전 프로그램이 해당됩니다.)

자료손상, 프로그램 버그 등 긴급한 상황이 아니라면 홈페이지 Q&A게시판을 이용해 주세요.
자료손상, 프로그램 버그 등으로 업무처리가 원활하지 않은 회사 고객님을 위해 일반적인 질문, 사용법 등 긴급을 요하는 문제가 아닐 경우 홈페이지의 Q&A를 적극 활용해 주실 것을 부탁드립니다.

2. 그동안 무료로 운용되던 원격서비스, 모든 AS 등이 유료화 됩니다.
(유지보수, 웹버전 미가입 고객님)

3. 주로 컴퓨터에 능숙하지 않은 분 들은 전화로 상담 받는 게 편하실 겁니다.
보통 이런 고객님들이 컴퓨터 사용에 능숙치 않아 서비스 하는 시간이 많이 소요됩니다.
이럴 경우 AS비용을 지불하여야 합니다.
적극적으로 저희가 사용법 등을 숙지시켜 드리면서 수준을 올려드리겠습니다.
고객님들도 메모를 통해 사용법 등을 익혀나가기 바랍니다.

4. 게시판을 적극적으로 활성화 하고 강화시켜 가겠습니다.
최대한 홈페이지 내에서 모든 문제가 해결이 되도록 내용을 충실히 해놓겠습니다.
수년간 사용해 오신 고객님 들은 홈페이지를 이용해 주십시오. 최대한 신속히 응답을 준비하겠습니다.


유료화 내용

대상
유지보수, 웹버전 미가입 된 고객님(모든 프로그램이 해당됩니다.)

적용날짜
2009.10.19일 부터

이용 방법
홈페이지의 Q&A 게시판을 통해서만 문의 및 답변을 받을 수 있습니다.
홈페이지의 Q&A 게시판 등을 검색하여, 문제를 해결하시기 바랍니다.

유료화 서비스 품목
원격 서비스, 자료복구 등 모든 AS는 유상처리 됩니다.(건당 10만원)
(예 : 전화상담 및 인터넷 원격 서비스, 사용법, 데이터 복구, 컴퓨터 교환 시 프로그램 재설치 및 환경설정 등)

제외 대상
유지보수, 웹버전 사용자 분과 웹 및 서버버전 사용자분들은 종전의 서비스가
제한 없이 지원됩니다.
원격지원 서비스 결과 프로그램 버그나 에러 일 경우에는 과금하지 않습니다

추후 월정액 및 년정액 유지보수 관리서비스를 실시하여 전화 상담 및 인터넷 원격서비스 지원 등 보다 나은 서비스를 제공해 드릴 계획이며, 유지보수 신청 고객에 한해 프로그램 업그레이드 시 할인율이 적용됩니다.

감사합니다.








(작성일 : 2009년 10월 22일 (14:14),   조회수 : 2153)
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